Estimados Clientes
En LUMINOCITY trabajamos para que cada experiencia de compra sea satisfactoria. A fin de evitar inconvenientes si necesitas realizar un cambio, devolución o gestionar la garantía de un producto, te pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones:
CONDICIONES GENERALES
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de cambio directo en nuestro local, a partir de la fecha de compra.
Es necesario presentar el comprobante o factura de compra.
En caso de realizar un cambio por otro producto, se tomará como referencia el precio abonado al momento de la compra.
El producto debe conservar su empaque original, encontrarse en buen estado y contar con todos sus accesorios y componentes incluidos.
Los artículos no deben presentar golpes, rayaduras, abolladuras, signos de instalación, manipulación inadecuada ni haber estado expuestos a fuentes de calor, humedad o sustancias que alteren su estructura o funcionamiento.
En el caso de productos eléctricos y/o electrónicos, es indispensable haber respetado las instrucciones del manual y las condiciones de instalación indicadas por el fabricante.
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo de garantía esta detallado en la factura o comprobante de compra. Figura entre parentesis, ejemplo: (6M) = 6 meses / (1A) = 1 año.
Procedimiento:
Acercar el producto al local, dentro de su caja original y con todos los componentes y accesorios, tal como fue entregado.
Una vez recibido, el producto será enviado al departamento técnico de nuestro proveedor para que realicen la evaluación correspondiente.
Tras la revisión, recibiremos el diagnóstico y la resolución, que te comunicaremos apenas tengamos la respuesta del fabricante. El proceso puede demorar de 2 a 15 dias hábiles. Siempre tratamos de ser rápidos y expeditivos en el proceso.
Importante: Los costos de envío para acercar el producto a nuestro local y para su posterior devolución corren por cuenta del cliente, ya que no están cubiertos por la garantía. De esta manera aseguramos un proceso ordenado, transparente y acorde a las políticas de garantía del fabricante.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
En Capital Federal y Gran Buenos Aires, podés acercar el producto a nuestro local de Villa Crespo ubicado en Av Warnes 986 o abonando el costo de envío correspondiente.
En el interior del país, los envíos deben realizarse mediante el servicio logístico acordado con nuestro equipo, con costo de traslado a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente y se notificará la resolución del caso.
ATENCIÓN: El incumplimiento de cualquiera de las condiciones mencionadas podrá invalidar el reclamo o el proceso de cambio/devolución.
Cualquier duda o consulta contamos con un whatsapp de posventa. Escribinos haciendo click aquí: https://wa.me/541172396361
Respondemos de Lunes a Viernes de 9 a 18hs y Sabados de 10 a 13hs.
